• Conduce si dezvolta o echipa de livrare solutii cloud si data center si furnizare de servicii de suport tehnic performanta, prin viziune, coaching si suport;
• Asigura conducerea si asumarea responsabilitatilor de management pentru echipele de Presales (proiectare si ofertare tehnica solutii), livrare solutii si asistenta tehnica (service desk, virtualizare si cloud, stocare si protectie a datelor, retele si securitate);
• Ofera mentorat, cultiva si promoveaza cresterea individuala in cadrul echipelor coordonate;
• Conduce si gestioneaza echipele livrare solutii cloud si data center si suport tehnic prin intalniri regulate 1:1, coaching, recrutare, dezvoltare si management permanent al talentelor;
• Este responsabil de recrutarea de noi membrii ai echipei si participa in mod activ la integrarea si formarea acestora, in efortul de a le aduce la un nivel productive (de resurse facturabile clientului) cat mai repede posibil;
• Promoveaza o cultura axata pe excelenta in cadrul echipei, incurajand invatarea continua, inovatia si aderarea la cele mai bune practici pentru a obtine in mod constant rezultate superioare.
• Elaboreaza modelul de operare al echipelor de livrare solutii si furnizare de suport tehnic in consultare cu alte functii asociate, imbunatatindu-l continuu pentru a oferi modalitati imbunatatite de lucru care tin cont de constrangerile imediate si / sau anticipate (de exemplu, competentele necesare).
• Se asigura ca echipele de livrare si suport tehnic solutii cloud si data center dobandesc si mentin un nivel inalt de cunostinte tehnice, care le va permite sa livreze solutii si sa acorde servicii de suport tehnic clientilor companiei la nivelul de calitate necesar;
• Coordoneaza documentarea costurilor, livrabilelor, ipotezelor, riscurilor si problemelor in legatura cu solutiile si serviciile furnizate clientilor companiei;
• Identifica probleme de capacitate si identifica solutii de rezolvare (prin crestere echipa, parteneriate sau externalizare);
• Este direct responsabil pentru activitatile operationale si aplica procedurile operationale necesare pentru managementul si mentinerea infrastructurii Cloud astfel incat sa livreze si sa suporte nivelul agreat pentru serviciile furnizate clientilor;
• Coordoneaza programarea activitatilor curente de livrare si managementul echipei in baza procedurilor (change management, patch management, incident management);
• Responsabil de livrarea de catre echipa coordonata a serviciilor de suport tehnic si operare/administrare in parametrii de SLA asumati contractual;
• Responsabil de exactitatea si conformitatea documentelor tehnice intocmite de echipele de livrare, suport tehnic si operare a solutiilor propuse sau / si implementate (statement of works, arhitecture, high-level design, low-level design, configuration handbook, transfer-to-support documentation, incident reports, change requests, etc.);
• In situatii de urgenta (criza) coordoneaza si participa alaturi de echipele de livrare si suport tehnic (service desk, L2, L3) implicate la solutionarea cat mai rapida a incidentului / problemei si se asigura de o comunicare eficienta si permanenta cu clientii si partenerii;
• Activeaza ca Sponsor Tehnic Executiv pentru oportunitati semnificative si clienti relevanti pentru divizia de livrare si suport tehnic solutii de cloud si data center;
• Studii superioare, preferabil facultate tehnica, informatica sau domenii conexe.
• Engleza nivel avansat, atat scris cat si vorbit.
• Experienta anterioara: Cel putin 4 ani experienta intr-o pozitie similara (people manager, coordonare echipe responsabile cu proiectarea, implementarea si suportul tehnic pentru solutii de Infrastructura IT – Servere, Virtualizare & Cloud, Storage & Data Protection, Networking & Security). Experienta in proiecte internationale – reprezinta un avantaj.
• People management / Leadership: Capacitatea de a motiva si de a ghida echipa catre atingerea performantelor maxime si de a dezvolta talentele individuale.
• Orientat catre rezultate: Demonstrarea unei abordari proactive si a unei mentalitati orientate catre atingerea obiectivelor si depasirea lor.
• Orientat pe cariera: Ambitie si disponibilitate la efort pentru a sprijini cresterea companiei.
• Nivel ridicat de energie si entuziasm pentru a aborda proiectele si managementul echipei cu o atitudine proactiva si pozitiva.
• Capacitate de prioritizare: Abilitate de a stabili prioritati in mod eficient si de a mentine concentrarea asupra obiectivelor cheie, adaptandu-se in acelasi timp la circumstantele in schimbare.
• Abilitati de comunicare: Abilitatea de a comunica eficient cu echipa, clientii si colegii din alte departamente.
